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從傳播學(xué)角度來(lái)看，人際傳播的信息對(duì)信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時(shí)代，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng) 銷(xiāo)、淘寶的成功，很大一部分都是用戶(hù)之間的信息傳播，身邊人的真實(shí)使用經(jīng)歷或他們的觀點(diǎn)看法，對(duì)周?chē)诵纬膳袛嗪蜎Q定都有著極大影響力。有網(wǎng)友說(shuō)的好，“ 好事不出門(mén)，壞事傳千里，這是中國(guó)人的口碑學(xué)?！?/p>

行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析：

1、行業(yè)網(wǎng)站受眾群體單一。

2、行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越多。

3、單個(gè)行業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)量有限。

假如某一個(gè)行業(yè)，有一部分代表性的企業(yè)對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了否定，很快與這些行業(yè)關(guān)系較好，或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都會(huì)隨之拒絕使用這個(gè)平臺(tái)，也就形成惡性循環(huán)。

不少行業(yè)都有產(chǎn)業(yè)群這個(gè)特點(diǎn)，特別是在沿海地區(qū)，比如印刷產(chǎn)業(yè)群，電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)群。如果網(wǎng)站在珠三角口碑很好，那么隨之長(zhǎng)三角甚至環(huán)渤海的同行商家都會(huì)找上門(mén)來(lái)，主動(dòng)成為這個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)，這就是行業(yè)的力量。一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。

行業(yè)網(wǎng)站本身的局限性使得行業(yè)網(wǎng)站很難有更多精準(zhǔn)有效的推廣手段，因此在行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)顯得更為重要。

行業(yè)網(wǎng)站如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)?

1、培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)

一個(gè)新網(wǎng)站，最大問(wèn)題是如何增加訪問(wèn)量，增加用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，有了初期用戶(hù)資源后，最大的工作就 是培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)。以珠江印刷網(wǎng)(www.sinicprint.com)為例，假設(shè)網(wǎng)站最初有800個(gè)基礎(chǔ)會(huì)員，每個(gè)會(huì)員如果能向兩個(gè)人介紹珠江印刷網(wǎng)， 那么就有1600個(gè)人知道珠江印刷網(wǎng)，接下來(lái)這1600個(gè)人又繼續(xù)宣傳珠江印刷網(wǎng)，依此類(lèi)推，會(huì)員越來(lái)越多，忠誠(chéng)會(huì)員也會(huì)越來(lái)越多，效果就像滾雪球一樣。

相反，如果沒(méi)有忠實(shí)用戶(hù)，在800個(gè)原始用戶(hù)基礎(chǔ)上，沒(méi)有忠實(shí)用戶(hù)為網(wǎng)站進(jìn)行正面宣傳，還有80個(gè)用戶(hù)投訴，并不斷向周?chē)巳悍磻?yīng)該網(wǎng)站服務(wù)和功能非常差，那這個(gè)反作用就是無(wú)法估量的，甚至網(wǎng)站以后發(fā)展都是相當(dāng)大的阻礙。

2、網(wǎng)站評(píng)論和論壇

論壇為什么受歡迎?因?yàn)橛衼?lái)自不同聲音對(duì)一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質(zhì)。網(wǎng)站評(píng)論和 論壇，也就是網(wǎng)站互動(dòng)。更多人在使用一個(gè)平臺(tái)或工具時(shí)，最想知道是這個(gè)怎樣使用?好用嗎?用戶(hù)對(duì)它的評(píng)價(jià)如何?所有這些信息都對(duì)用戶(hù)決定使用或購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站服 務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用。

作為網(wǎng)站建設(shè)者，更希望來(lái)自用戶(hù)真實(shí)的聲音，通過(guò)用戶(hù)的聲音將網(wǎng)站服務(wù)、功能、形象、品牌等傳播出去。

3、網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度

行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)的越來(lái)越多，網(wǎng)站技術(shù)和功能也是不斷改進(jìn)，但行業(yè)網(wǎng)站模式很容易被復(fù)制。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代，怎樣在小眾市場(chǎng)里占據(jù)更多份額呢?

服務(wù)態(tài)度是制勝的法寶和關(guān)鍵。這包括，能否給客戶(hù)提供方便的咨詢(xún)、溝通?及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)獲取客戶(hù)需求?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)，用戶(hù)自然會(huì)在行業(yè)里，甚至是相關(guān)行業(yè)宣傳你的網(wǎng)站。

4、舉辦活動(dòng)

舉辦活動(dòng)讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站有更深的認(rèn)識(shí)，留下深刻印象。如珠江印刷網(wǎng)舉辦的印刷供需見(jiàn)面會(huì)，印刷廠交流會(huì)，電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)，這些都是針對(duì)印刷企業(yè)而舉辦。通過(guò)舉辦活動(dòng)，形成話題，讓用戶(hù)之間，同行之間進(jìn)行交流和洽談，網(wǎng)站和用 戶(hù)得到雙贏，通過(guò)成功的事件營(yíng)銷(xiāo)，最終形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。

5、回饋用戶(hù)

很多網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，考慮最多的問(wèn)題是怎樣吸收更多收費(fèi)會(huì)員，而很少考慮要怎樣回饋用戶(hù)?回饋用戶(hù)的手段有很多，增值服務(wù)，送禮品、電話回訪、解決客戶(hù)問(wèn)題。回饋用戶(hù)行為，目的也是培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)，最終達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。

總結(jié)：放長(zhǎng)線掉大魚(yú)，顧眼前利益，更要顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

6、不斷改進(jìn)服務(wù)與功能

一個(gè)網(wǎng)站做得好不好，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)太多，但我認(rèn)為還是市場(chǎng)說(shuō)了算，用戶(hù)說(shuō)了算。不斷改進(jìn)服務(wù)和功能，提高用戶(hù)體驗(yàn)是網(wǎng)站要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事，讓用戶(hù)知道網(wǎng)站在為他們服務(wù)，在不斷進(jìn)步。用戶(hù)感到滿(mǎn)意，自然會(huì)向別人推廣你的網(wǎng)站。